Politica di reso e rimborso

Panoramica dei resi

Le richieste di reso sono accettate entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro. Se il reso viene approvato dopo la verifica dell’articolo, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Condizioni per il reso

Per poter essere valutato, l’articolo deve essere inutilizzato e restituito con l’imballaggio originale e le etichette, quando presenti. Le richieste presentate oltre il periodo di 30 giorni dalla consegna non possono essere elaborate secondo questa policy.

Non sono previste eccezioni al periodo di reso indicate per questo negozio.

Come avviare un reso

Per avviare una richiesta, contatta il servizio clienti indicando i dati dell’ordine e una breve spiegazione della richiesta di reso. Dopo la valutazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Spedizione del reso

Il cliente è responsabile dei costi di spedizione della restituzione. L’articolo deve essere imballato in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. È consigliabile utilizzare un servizio di spedizione che permetta di seguire la spedizione.

La responsabilità relativa alla spedizione di ritorno rimane a carico del cliente fino alla ricezione dell’articolo.

Gestione del rimborso

Quando l’articolo restituito viene ricevuto, viene verificato in relazione alle condizioni applicabili al reso. Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni. Non viene trattenuta alcuna commissione di reintegro dal rimborso approvato.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, contatta il servizio clienti per consentire una verifica della situazione.

Cambi

Se desideri un articolo diverso, contatta il servizio clienti. La richiesta deve rientrare nel periodo di reso applicabile. Le possibilità disponibili e i passaggi successivi verranno comunicati in base alla situazione.

Annullamento di un ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile. L’annullamento può essere possibile prima dell’inizio della preparazione o della spedizione. Una volta iniziata la preparazione o effettuata la spedizione, l’ordine non può più essere annullato e dovrà seguire il processo di reso dopo la consegna.

Articoli danneggiati o diversi

Se l’ordine arriva danneggiato o contiene un articolo diverso da quello previsto, contatta il servizio clienti fornendo fotografie chiare del problema e, quando pertinente, dell’imballaggio. Indica anche i dati dell’ordine. La situazione verrà esaminata per stabilire la soluzione appropriata.